令和３年１月吉日

公益社団法人日本医師会
会長　中川俊男　様

一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会
理事長　新谷友良

難聴者への配慮及び【耳マーク】設置のお願い

　大寒の候、日本医師会に於かれましては、コロナ禍に対処して、ご奔走いただいておりますことに、心から感謝申し上げます。ご多忙な中、難聴者、中途失聴者に深いご理解・ご支援をいただき、誠にありがとうございます。
　　私たち難聴者、中途失聴者（以下略、難聴者）は相手の声が聞こえない、聞こえにくいことで会話に困難を生じるコミュニケーション障害者と言われ、口の動きや表情をコミュニケーションの補助手段としております。コロナ禍でマスク着用が義務化され、感染のリスクがあることで、「マスクを外して口元を見せてください」と言いにくくなり、受診や入院で不安な思いをする難聴者が多くなっています。
　その結果、医師の言う内容がわからないまま曖昧に答えてしまい、適切な治療が受けられないなどコミュニケーショのすれ違いから命に関わる問題が引き起こされる恐れが出てくると思われます。
　こうした問題は、難聴を正しく理解し、「聞こえにくい人は申し出てください、筆談します」と表示されている【耳マーク】を掲示することで、難聴者の心理的不安を和らげ、医療現場でのコミュニケーションを円滑にするきっかけにもなります。
　また、マスクを外せない医療現場では、医師、看護師や医療専門職をはじめ医療機関に関わる全ての皆さまに、積極的に「筆談する」「手話や身振りを使う」「コミュニケーションボードを活用する」などの配慮をお願いしたく思います。
　つきましては、各地域の主な医療機関に聴覚障害者への理解を促し、【耳マーク】設置、利用のご協力をお願い申しあげる次第です。事情ご賢察いただき、なにとぞご配意いただきたくお願い申し上げます。
　なお、お問い合わせや耳マークグッズのご注文等は、下記へお願いいたします。

〒162-0066 東京都新宿区市谷台町14-5　　MSビル市ケ谷台1F
一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会(略称:全難聴)
電話03(3225)5600 FAX 03(3354)0046
ホームページhttps://www.zennancho.or.jp/

◆添付
　①受付等に設置する「耳マーク表示板」
　②窓口等に掲示する「耳マークポスター」
　③カルテや診察券に貼る「耳マークシール」
　④耳マークグッズ注文書

日本医師会への要望書

以下の各コンビニエンスストアへ、レジにおける配慮のお願いをいたしました。
【ファミリーマート・ローソン・セブンイレブン・ ミニストップ・デイリーヤマザキ・セコマ・ コミュニティストア・ポプラ・NewDays】

令和２年７月吉日

株式会社ファミリマート
代表取締役社長　澤田貴司　様

一般社団法人
全日本難聴者・中途失聴者団体連合会
理事長　新谷　友良

コンビニエンスストアのレジにおける配慮について（お願い）

　昨今の新型コロナウイルス禍の中、私たちのライフラインのひとつとして全国の店舗で営業を続けてくださっていることに心から感謝申し上げます。
　私たちは、難聴・中途失聴という障害を持ち、聞こえに不自由を感じながらも社会の一員として暮らしています。
　新型コロナウイルス感染拡大防止のため、三密を回避する新しい生活様式が始まり、店舗等でのマスク着用が必須となりました。私たちコミュニケーションに不自由を抱えている者は、口元の動きや表情から話の内容を理解していることが多く、マスク着用により口元や表情が見えなくなることで、対話がますます困難になってきております。
　私たちのような聴覚障害者や高齢者、外国籍の方など、全ての人が少しでも生活しやすい社会となり、これからもますます身近で便利な存在として発展してくださいますように、下記のとおり要望いたします。

記

１．受付（レジ）に「耳マーク」の表示板または耳マークポスターの掲示をお願いいたします。聞こえない、聞こえにくいことは、外見から分かりにくいため、誤解されたり、危険にさらされたりするなど、生活上の不安が多くあります。その不安を解消しサポートするために作られたのが「耳マーク」です。聞こえにくいことを伝えやすくなり、誤解がなくなります。
２．接客するには、透明マスクの利用や場合によっては筆談に応じ、現物を見せて必要かどうかの確認をしてくださいますようお願いいたします。
　お箸やスプーンが必要かどうかを尋ねるときは物を指さす、お弁当を温めるかどうかを尋ねるときはレンジを指さす、レジ袋が必要かどうかを尋ねるときはレジ袋を出す、などしてください。
　コンビニには外国籍のお客様も来られますので、イラストが表示されたコミュニケーション支援ボードの設置等も配慮していただけたら幸いです。簡単な質問でも伝わりやすい配慮をお願いいたします。
　なお､「耳マーク」の見本並びにコミュニケーション支援ボードの見本を添付いたします。

【お問い合わせ先】(一社)全日本難聴者・中途失聴者団体連合会
〒162-0066　東京都新宿区市谷台町14-5　MSビル市ケ谷台1F
TEL 03-3225-5600 FAX 03-3354-0046

　　　　　　　　　　　コンビニエンスストアのレジにおける配慮について